Technicien Support Utilisateurs H/f

Infos clés
société Panda Services lieu Champs-sur-Marne date 22 juin 2017
Description du poste

Descriptif de la mission: Au sein de la Direction Etudes SI Client de la Direction des Systèmes d’Information, rattaché(e) au Responsable du domaine SI Magasins et Services Marchands, vous réalisez, en tant que Technicien support utilisateurs, le support Niveau 1 « Back Office Magasin » sur le patrimoine applicatif des solutions de réception, de stockage, d’inventaire, de retrait marchandise, d’EDI, d’éditique, etc.. pour nos magasins. Vos principales missions consisteront à : – Réaliser le support de niveau 1 et apporter les conseils nécessaires aux magasins France, – Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents – Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur ; – Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports internes ou externes (prestataires, éditeurs, ?) – Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents ; – Etre garant de la mise à jour des documentations : su…

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