Ingénieur Support Technique Applicatif H/f

Infos clés
société Groupe Elcimai lieu Melun date 20 décembre 2017
Description du poste

Le Pôle Ingénierie Informatique du Groupe ELCIMAI intervient dans des contextes hautement techniques et dans des domaines fonctionnels riches et variés. Le Groupe ELCIMAI veille à une évolution permanente de son offre Edition de logiciels pour qu’elle réponde aux besoins du marché. Pour renforcer nos équipes dans l’édition de son offre logicielle, le Groupe ELCIMAI recherche: Un Ingénieur Support technique applicatif H/ F Dans le cadre de notre offre progicielle de gestion de flux, vous aurez pour missions : – Prendre en charge les demandes utilisateurs par mail ou téléphone, – Enregistrer les demandes dans l’outil de ticketing, – Identifier et analyser les demandes, incidents ou dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, – Répondre aux demandes utilisateur ou transmettre au niveau 2 après validation, – Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, – Identifier les demandes non couvertes par les procédures et remonter l’information au manager, – Réunir les informations…

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