Gestionnaire De Litiges (H/f)

Infos clés
société Manpower lieu Noisiel date 17 septembre 2018
Description du poste

L’entreprise Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l’agroalimentaire, un Gestionnaire de litiges (H/F) Les missions Traite les réclamations clients (tout type de réclamations) pour l’ensemble des clients du circuit Spécialiste. 1. Réception des réclamations : Réception des appels entrants des clients (call center) ; E-mails / fax / courriers / messages vocaux : confirmation de la prise en compte de la réclamation auprès du client. 2. Saisie des réclamations des clients : Saisie de la réclamation du client dans l?outil dédié au suivi documentaire. 3. Traitement des réclamations : Analyse du dossier et récolte des éléments nécessaires à la résolution ; Etablissement des avoirs / refacturation dans SAP ; Enregistrement de la résolution dans l’outil de suivi documentaire ; Information au client et / ou interlocuteur interne, si besoin, de la résolution du litige ; Déblocage et résolution des avoirs générés. De plus, vou…

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