Assistant Administratif Service Client H/f

Infos clés
société Toys "R" Us lieu Saint-Fargeau-Ponthierry date 2 novembre 2018
Description du poste

Au sein de la direction Marketing/E-commerce, vous serez rattaché(e) à la Responsable service client. Vous serez en charge de la relation avec le prestataire de service clients et vous serez en charge de la gestion des litiges. Dans ce cadre, vous serez en charge de : – Gérer les dossiers clients non résolus par le prestataire – Suivre la qualité de la prestation et le respect des indicateurs de qualité et de taux de service – Faire l?interface entre le prestataire service clients et l?entrepôt logistique pour résoudre certains dossiers – Faire l?interface entre le prestataire service clients et les différents services du siège (achats, comptabilité clients, e-merchandising, e-marketing?) – Rédiger des mails ou courriers types De niveau minimum Bac +2, vous disposez d?une première expérience de 1 à 2 ans au sein d?un service de relation clients de type B to C, qui vous permet d?être rapidement opérationnel. Vous maitrisez Excel. Votre sens du client et votre aisance r…

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