Directeur Service Clients H/f (Cdi)

Infos clés
société FED SUPPLY lieu Thorigny-sur-Marne date 29 septembre 2017
Description du poste

Dans le cadre de votre périmètre, vous pilotez l’ensemble des équipes supports (équipes installations/maintenance terrain itinérantes et hotline : Plus d’une centaine de collaborateurs) avec comme impératif la satisfaction clients. A ce titre, vous définissez la stratégie de la politique Service Clients et l’organisation de l’activité services la plus efficiente afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal. Vous êtes le garant de la qualité et de la rentabilité des interventions d’installation/dépannage et des prestations de maintenance terrain et hotline, dans le respect des engagements contractuels. Vous organisez les activités de service et vous vous assurez que toutes les interventions sont faites dans le respect de la politique de l’entreprise et du Groupe. Vous assurez la définition, la mise en place, le suivi et le contrôle des KPI service clients/satisfaction clients. Vous développez et diffusez les  » best practices  » en termes de satisfaction clients suivan…

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